Tous les produits Houseoon achetés sur houseoon.com peuvent être retournés pour un remboursement complet (moins des frais de traitement de 25 $* par article) ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour recevoir un remboursement complet, l'article original DOIT être à l'état neuf et retourné sans :

Les squames ou la fourrure d'animaux

Taches de saleté ou d'herbe

Signes d'usure, de lavage ou d'entretien inapproprié

Dommages ou taches

Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés et tout article retourné dans un état jugé comme n'étant plus vendable ne sera pas remboursé.

Remarque : les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine ou un emballage similaire qui empêchera les articles d'être endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu plusieurs articles dans un seul colis, veuillez contacter notre équipe de service client à support@houseoon.com pour obtenir de l'aide.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Malheureusement pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Vous pouvez simplement retourner votre article et racheter l'article de votre choix.

Maintenant que vous avez initié votre retour sur notre page de retours faciles, suivez les étapes ci-dessous ;

1.) Imprimez l'étiquette : FedEx devrait vous envoyer un lien vers votre étiquette de retour. Imprimez-le en utilisant la méthode de votre choix ! Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'imprimer les étiquettes de retour au nom de nos clients.

2.) Réemballez votre article s'il n'est pas encore emballé : Malheureusement, FedEx ne nous permet pas d'expédier des articles en vrac/non emballés. Nous vous demandons donc d'emballer solidement votre ou vos articles, soit dans leur emballage d'origine, soit dans leur emballage d'origine. un plastique tout aussi sécurisé.

3.) Étiquetez votre retour : Vous pouvez le faire de deux manières :

un. Placez l'étiquette dans une pochette d'expédition FedEx (ils en auront une à votre point de dépôt FedEx) et attachez la pochette à votre retour.

b. Utilisez simplement du ruban adhésif d'expédition en plastique transparent pour coller l'étiquette pliée directement sur votre article emballé. Assurez-vous de couvrir toute l'étiquette avec du ruban adhésif pour vous assurer qu'elle est sécurisée !

4.) Assurez-vous qu'aucune autre étiquette de suivi n'est attachée à votre colis : les autres étiquettes prêtent à confusion pour FedEx. Garder une seule étiquette sur votre colis est le meilleur moyen de vous assurer que votre colis nous parvient directement ! Vous pouvez simplement rayer l'ancienne étiquette ou la recouvrir avec la nouvelle.

5.) Déposez votre colis : vous pouvez le faire dans n'importe quel bureau FedEx, FedEx Ship Center, FedEx Alliances (Office Depot ou OfficeMax) ou dans un point d'expédition agréé FedEx près de chez vous.

C'est tout le processus ! Bien sûr, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un e-mail à service@houseoon.com

Oui, les frais de retour sont payés par le client. Les frais de retour sont automatiquement calculés et affichés pour vous au moment où vous demandez un retour et seront déduits du montant de votre remboursement.

Oui, il est important que votre tapis retourné soit correctement emballé afin que FedEx puisse le renvoyer à notre centre de traitement.

Quelques conseils que nous avons reçus de nos clients sur les matériaux que vous pouvez utiliser pour emballer votre retour de tapis :

-L'emballage d'origine dans lequel il est arrivé (si vous n'avez jamais sorti votre tapis de son emballage, ne le reconditionnez pas !)

**N'oubliez pas de couvrir ou de retirer toutes les anciennes étiquettes d'expédition si vous utilisez l'emballage d'origine.

La qualité est de la plus haute importance pour nous tous ici chez houseoon. Si votre ou vos articles arrivent endommagés ou si vous recevez le ou les articles incorrects, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande, le nom du produit et des images de ce que vous avez reçu.